Los bancos en Málaga devolvieron 74.363 euros a sus clientes en 2025 tras 364 reclamaciones estimadas. El fraude con tarjetas y transferencias lidera las quejas, y en 2026 las reclamaciones se han disparado un 50%.
Los clientes bancarios en Málaga recuperaron el año pasado 74.363 euros gracias a las reclamaciones presentadas ante el Banco de España. La entidad estimó 364 de las 1.101 quejas recibidas, lo que supone una media de 204,3 euros por usuario.
Málaga ocupa el sexto puesto en número de reclamaciones a nivel provincial, en línea con su peso demográfico. La tasa es de seis quejas por cada 10.000 habitantes, igual que la media andaluza y nacional. Provincias como Madrid (10) y Valladolid (9) duplican esa cifra.
El descenso de reclamaciones en 2025 fue notable: un 45% menos a nivel nacional, mientras que en Málaga la caída fue del 32,5% respecto a 2024. Sin embargo, los primeros meses de 2026 han revertido la tendencia con un repunte del 50%, impulsado sobre todo por fraudes en pagos digitales y transferencias.
Productos y motivos más reclamados
Las tarjetas concentran el 30,8% de las quejas, principalmente por fraude o falta de documentación. Le siguen las cuentas, transferencias y adeudos (30%), con conflictos por transferencias fraudulentas y comisiones. Los préstamos hipotecarios, aunque redujeron su peso tras el pico de 2024, aún suponen el 23,7% de las reclamaciones.
Por temáticas, el fraude encabeza la lista con un 27% de las quejas. Le siguen los gastos de formalización (9,4%), comisiones y gastos (8,4%), información y documentación (8,1%) y cancelación (5,2%). El Banco de España señala que el aumento de fraudes en pagos digitales ha desplazado a los litigios judiciales previos, como los gastos hipotecarios.
Devoluciones: récord nacional pero cifras modestas en Málaga
A nivel nacional, 2025 marcó un récord en devoluciones con 6,8 millones de euros restituidos y una media de 625 euros por reclamación. Málaga, sin embargo, se quedó muy por debajo: apenas el 1,1% del total nacional y una media de 204 euros. En 2024, las devoluciones en la provincia fueron más elevadas: más de 236.000 euros y una media de 640 euros por queja, lo que indica que en 2025 las reclamaciones se centraron en operaciones de menor cuantía.
Para los clientes que quieran reclamar, el Banco de España recuerda que es requisito haber presentado antes la queja ante la entidad financiera. Solo el 7% de las reclamaciones llegan al regulador. Con el repunte de fraudes en 2026, conviene revisar los movimientos bancarios con frecuencia y conservar toda la documentación de las operaciones.
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