El Banco de España ha publicado su Memoria de Reclamaciones de 2025, que revela que el fraude en operaciones con tarjeta y transferencias fue la causa principal de las quejas en Castilla-La Mancha, con un 26,6% del total. En la región se resolvieron 413 reclamaciones y se devolvieron 129.442 euros a los clientes.
El fraude en operaciones con tarjeta y transferencias se ha convertido en el principal motivo de reclamación de los clientes bancarios en Castilla-La Mancha durante 2025, según la Memoria de Reclamaciones publicada por el Banco de España. Este tipo de incidencias representó el 26,6% de las reclamaciones admitidas en la región, seguidas de las relacionadas con el cobro de comisiones y gastos, que alcanzaron el 17%.
En el conjunto nacional, el fraude también fue la causa más frecuente, con casi el 28% de las reclamaciones, tras aumentar un 3,8% respecto al año anterior. El Banco de España admitió y resolvió 10.856 reclamaciones en toda España, lo que permitió devolver a los clientes un récord de 6,8 millones de euros, un 34% más que en 2024.
En Castilla-La Mancha, el servicio de reclamaciones resolvió 413 casos, un 1,9% menos que el año anterior. Toledo y Ciudad Real concentraron casi el 60% de las reclamaciones resueltas, aunque en ambas provincias se registraron descensos. El importe total devuelto en la región fue de 129.442 euros, un 15% menos que en 2024.
El Banco de España recibió 1.170 reclamaciones en Castilla-La Mancha durante 2025, lo que supone un descenso del 46,2% respecto al ejercicio anterior. Esta caída se debe en gran medida a que 2024 fue un año de actividad extraordinaria por la sentencia del Tribunal Supremo sobre gastos hipotecarios. De las reclamaciones recibidas, solo se admitieron un 35,3%, ya que muchas no habían sido presentadas previamente ante el servicio de atención al cliente de la entidad o no eran competencia del Banco de España.
Más de la mitad de las reclamaciones admitidas en la región se resolvieron a favor del cliente, bien mediante acuerdo previo entre las partes (33% en el conjunto nacional) o mediante un informe favorable al reclamante (20%). En el 79% de los casos en que la resolución fue favorable al cliente, este vio satisfechas sus pretensiones. Sin embargo, en Castilla-La Mancha, el porcentaje de resoluciones favorables al reclamante fue inferior al 60% registrado en 2024.
El índice de rectificación muestra que la mayoría de los casos favorables al cliente se relacionan con tarjetas, préstamos hipotecarios, cuentas, transferencias y adeudos, por causas como fraude, cobro de comisiones y demora o desatención al cliente. El importe medio reintegrado por cada reclamación admitida a nivel nacional alcanzó los 625 euros, 166 euros más que el año anterior.
La Memoria refleja un leve descenso de las reclamaciones admitidas en España (-1,8%) y un aumento de las resoluciones favorables a las entidades, lo que sugiere una mejora en los servicios de atención al cliente de los bancos, que resuelven más conflictos de forma anticipada. No obstante, las reclamaciones que llegan al Banco de España son cada vez más complejas y responden a discrepancias entre las partes más que a incumplimientos claros.
Para los clientes bancarios de Castilla-La Mancha, estos datos ponen de relieve la importancia de revisar los movimientos de sus cuentas y tarjetas, así como de reclamar ante su entidad en caso de detectar un fraude o un cobro indebido. Si la entidad no responde satisfactoriamente, el Banco de España ofrece un sistema de reclamaciones gratuito y efectivo, que en 2025 logró devolver más de 129.000 euros a los usuarios de la región.
También te puede interesar
