El Banco de España resolvió 284 reclamaciones de clientes bancarios en la Región de Murcia durante 2025, un 18,4% menos que en 2024. La institución propició la devolución de 59.015 euros a los usuarios, casi la mitad que el ejercicio anterior.
El Banco de España ha publicado este martes la Memoria de Reclamaciones correspondiente a 2025, que refleja un descenso significativo en el número de quejas resueltas en la Región de Murcia. En concreto, el organismo atendió 284 expedientes, un 18,4% menos que en 2024, y logró que las entidades devolvieran 59.015 euros a los clientes, frente a los más de 110.000 euros del año anterior.
Fraude y comisiones, los principales motivos de queja
Aunque el volumen total de reclamaciones descendió, los problemas que más llevan a los murcianos a acudir al supervisor bancario se mantienen. El fraude en operaciones con tarjetas y transferencias encabeza la lista, con un 26,1% de las reclamaciones admitidas. Le siguen el cobro de comisiones y gastos, que representó el 13% del total.
Un dato llamativo es el aumento del 70% en los escritos relacionados con el cobro o pago de intereses, que pasaron a ser un motivo de queja cada vez más frecuente entre los usuarios murcianos.
En total, el Banco de España recibió 869 reclamaciones procedentes de la Región de Murcia durante 2025, un 46% menos que el ejercicio anterior. Ese descenso tan acusado se explica en parte por el efecto estadístico de 2024, cuando se dispararon las quejas tras la sentencia del Tribunal Supremo sobre los gastos de formalización de préstamos hipotecarios.
Solo un tercio de las quejas fueron admitidas
De las 869 reclamaciones recibidas, aproximadamente un tercio fueron admitidas a trámite. La mayoría de los escritos descartados no cumplían los requisitos previos: o no se habían presentado primero ante el servicio de atención al cliente de la entidad correspondiente, o no versaban sobre materias que son competencia del Banco de España.
Para el cliente medio, esto significa que antes de acudir al supervisor es obligatorio reclamar primero al banco y esperar su respuesta. Si no se hace así, el Banco de España no puede intervenir.
Récord de devoluciones a nivel nacional
A nivel nacional, el Servicio de Reclamaciones del Banco de España resolvió 10.856 expedientes durante 2025 y propició que las entidades devolvieran un récord de 6,8 millones de euros a sus clientes, un 34% más que el año anterior. El importe medio reintegrado por cada reclamación admitida ascendió a 625 euros.
En el conjunto de España, el fraude con tarjetas y transferencias también fue el principal motivo de queja (cerca del 28% del total), seguido de las comisiones y gastos (13%).
Para los ciudadanos de la Región de Murcia, la principal recomendación es conservar todos los justificantes de las operaciones y, ante cualquier problema, reclamar primero por escrito al banco. Si la respuesta no es satisfactoria o no se recibe en el plazo legal, entonces se puede acudir al Banco de España, que en 2025 ha demostrado su eficacia al lograr devoluciones récord.
¿Cómo reclamar al Banco de España si mi banco no me responde?
Primero debes presentar una reclamación por escrito al servicio de atención al cliente de tu entidad. Si no recibes respuesta en un plazo de dos meses o no estás conforme, puedes acudir al Servicio de Reclamaciones del Banco de España.
¿Qué tipo de reclamaciones admite el Banco de España?
El Banco de España solo admite reclamaciones sobre materias de su competencia, como comisiones no autorizadas, fraudes en tarjetas o transferencias, y errores en el cobro de intereses. No se encarga de reclamaciones sobre seguros o productos de inversión.
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