Las reclamaciones por fraude al Banco de España se disparan un 18,5%: 25 casos diarios

El Banco de España recibió 9.179 reclamaciones por fraude en 2025, un 18,5% más que el año anterior. Son 25 casos nuevos cada día, impulsados por el auge de los servicios digitales bancarios.

Las estafas digitales se han convertido en el principal quebradero de cabeza de los clientes bancarios en España. El Banco de España registró el año pasado 9.179 reclamaciones por fraude, lo que supone un incremento del 18,5% respecto a 2024. Son 25 nuevos casos cada día, según la Memoria de Reclamaciones presentada este jueves en Barcelona.

El organismo atribuye este aumento al crecimiento de los servicios digitales que ofrecen los bancos. Cada vez más operaciones se realizan a través de internet o del móvil, y los estafadores aprovechan cualquier resquicio. Alberto Ríos, director general de conducta financiera y billetes del Banco de España, explicó que el fraude en instrumentos de pago —transferencias y tarjetas— es la materia más reclamada.

“La materia más reclamada ha sido el fraude en instrumentos de pago, en transferencias y tarjetas, principalmente”, señaló Ríos en el acto de presentación.

Pese al repunte, el fraude sigue siendo una gota en el océano de los pagos electrónicos. El Banco de España calcula que solo representa 2 euros de cada 100.000 que se mueven. “En términos absolutos no representa un problema de estabilidad financiera, pero el uso creciente de medios digitales hace que sea un problema cada vez mayor”, matizó Ríos.

Las modalidades de estafa más habituales

Los timos son cada vez más sofisticados. El phishing, la suplantación de identidad y los pagos a otra cuenta motivados por un engaño son las técnicas más comunes. Los delincuentes se hacen pasar por el banco o por empresas conocidas para obtener claves o datos personales. También envían SMS o correos con enlaces fraudulentos que redirigen a páginas clonadas.

Para el usuario medio, la recomendación es clara: nunca compartir claves ni códigos de verificación por teléfono, correo o SMS. Los bancos nunca piden estos datos. Ante cualquier sospecha, lo mejor es contactar directamente con la entidad a través de sus canales oficiales y no pulsar en enlaces recibidos por sorpresa.

Si el cliente ha sido víctima de un fraude, debe denunciarlo ante la policía y reclamar al banco. Si la entidad no resuelve el problema, puede acudir al Banco de España, que actúa como árbitro. Sin embargo, el camino no siempre es exitoso.

Pocas reclamaciones prosperan a favor del cliente

De las 30.970 reclamaciones totales recibidas en 2025 —incluyendo fraudes y otros motivos— el Banco de España solo admitió a trámite un tercio: 10.856. Y de estas, apenas el 53% se resolvieron a favor del reclamante. En 2.178 casos el informe fue favorable al cliente, y en 3.585 la entidad rectificó antes de que se emitiera el informe.

El dato global de reclamaciones cayó a la mitad respecto a 2024, cuando se registraron 56.099. El motivo es que las quejas por gastos hipotecarios abusivos se desplomaron tras la sentencia del Supremo que benefició a los clientes. En cambio, las de fraude no dejan de crecer.

Por entidades, el ranking de reclamaciones lo lideran los grandes bancos, directamente relacionado con su cuota de mercado y volumen hipotecario. Caixabank encabeza la lista con 6.156 reclamaciones, seguido de BBVA (5.700) y Banco Santander (4.229). En total, las entidades devolvieron 6,8 millones de euros a los clientes.

Para el cliente, la lección práctica es que, aunque el fraude digital va en aumento, la mayoría de las reclamaciones no prosperan. Por eso, la prevención sigue siendo la mejor defensa. El Banco de España recomienda revisar periódicamente los movimientos de la cuenta, activar alertas de seguridad y no fiarse de ofertas o mensajes urgentes que pidan datos personales.